Regulamin

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem Twojej strony (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez SYNTIRA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Kędzierzynie-Koźlu (47-220), ul. Miła 12, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001085951, posiadającą NIP: 7831897002 oraz REGON: 527642704 (dalej: „Sprzedawca”).

2. Rodzaj i Zakres Usług

Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na umożliwieniu Użytkownikom składania zamówień na Towary dostępne w asortymencie sklepu.

Główne cechy Towaru (takie jak klasa pelletu, kaloryczność, wilgotność, rodzaj drewna oraz waga opakowania/palety) są zamieszczone w opisie każdego produktu na stronie Serwisu.

Towary oferowane w Serwisie są fabrycznie nowe i wolne od wad fizycznych oraz prawnych, chyba że w opisie produktu wyraźnie zaznaczono inaczej.

3. Ceny i Metody Płatności

Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w procesie składania zamówienia.

Akceptowane metody płatności to:

Przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy.

Płatność online za pośrednictwem zintegrowanego operatora płatności.

Płatność przy odbiorze (jeśli taka opcja została udostępniona dla danej lokalizacji).

W przypadku zamówień hurtowych Sprzedawca może wymagać wpłaty zadatku lub pełnej przedpłaty przed przystąpieniem do realizacji transportu.

4. Realizacja Zamówień i Dostawa

Dostawy realizowane są na terenie Polski. Koszt transportu zależy od ilości zamówionego Towaru oraz odległości od magazynu dystrybucyjnego.

Termin realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 2 do 7 dni roboczych, chyba że na karcie produktu wskazano inny termin.

Użytkownik ma obowiązek zapewnić możliwość dojazdu pojazdu ciężarowego do miejsca rozładunku. W przypadku braku możliwości dojazdu z przyczyn leżących po stronie Klienta, koszty ponownego transportu ponosi Kupujący.

Przy odbiorze Towaru Kupujący zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub niezgodności ilościowej, należy sporządzić protokół szkody w obecności kierowcy/kuriera.

5. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Ze względu na charakter Towaru (duża waga, transport paletowy), koszty zwrotu mogą być znacznie wyższe niż zwykła przesyłka pocztowa.

6. Ochrona Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją zamówień jest SYNTIRA  SP. Z O.O.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym informacje o celach przetwarzania oraz prawach Użytkowników, znajdują się w Polityce Prywatnościdostępnej na stronie Serwisu. Zapoznanie się z nią jest niezbędne do poprawnej realizacji zamówienia.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące zakupionego Towaru lub procesu obsługi można składać drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać: dane Kupującego, numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia dokumentujące niezgodność Towaru z umową (jeśli dotyczy).

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o decyzji oraz dalszym postępowaniu.

8. Postanowienia Końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie i nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.

W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.